Politica de retur

Daca esti nemultumit de produsele cumparate de pe jermyns.ro si vrei sa renunti la cumparare si implicit sa primesti banii inapoi, poti sa aplici pentru procedura de retur a produselor. Prezenta politica se aplica si in cazul produselor ce se doresc a fi schimbate. In mod normal, ar trebui sa aplici la procedura de retur in maxim 14 zile calendaristice de la data primirii produselor, conform dispozitiilor Ordonantei de Guvern nr. 34/2014 privind protectia consumatorilor la incheierea si executarea contractelor la distanta. Totusi, pentru a-ti arata ca produsele JERMYN'S merita increderea ta, am extins acest termen de 14 zile, la 30 de zile calendaristice.

Termenul de 30 zile calendaristice prevazut pentru exercitarea acestui drept incepe sa curga:

• pentru produse, de la data primirii lor de catre consumator;
• pentru servicii, din ziua incheierii contractului.

Prin contract la distanta se intelege contractul de furnizare de produse sau servicii, incheiat intre un comerciant si un consumator, in cadrul unui sistem de vanzare organizat de catre comerciant, care utilizeaza in mod exclusiv, inainte si la incheierea acestui contract, una sau mai multe tehnici de comunicatie la distanta. Clientul are dreptul de a denunta unilateral contractul la distanta, in termen de 30 zile calendaristice, fara penalitati si fara invocarea vreunui motiv.

Conform Ordonantei nr. 34/2014 consumatorul este raspunzator de achitarea cheltuielilor aferente returnarii produselor catre comerciant. De asemenea, pentru a fi eligibil pentru politica de retur, produsul trebuie returnat in ambalajul sau original, nedeteriorat si cu etichetele intregi. Totodata, produsul nu trebuie sa fi fost purtat inainte de returnare.

In cazul unui schimb de produs (ex. marime nepotrivita, sau orice alt schimb care nu implica un defect de produs), este suficient sa completezi un “Formular retur comanda” pe jermyns.ro, la sectiunea “Politica de retur”, sau ne contactezi telefonic la numarul de telefon 0757064848, iar noi ne vom ocupa de tot procesul de tur-retur al coletelor, respectiv noi iti vom trimite produsul potrivit prin curierat rapid si ne vom ocupa in acelasi timp pentru tine si de returul produsului nepotrivit. Practic, vei face schimb de colete cu curierul, cand ajunge la tine cu produsul potrivit. Costul acestui proces de schimb de produse este de 29 RON si intra in sarcina ta.

In cazul in care ai constatat un defect aferent produsului expediat, acesta va fi inlocuit fara nici un cost suplimentar, urmand ca taxele de transport tur-retur sa fie suportate de noi. In situatia in care produsul ce se doreste a fi inlocuit nu mai este in stoc, poti poate opta pentru schimbul acestuia cu un alt produs de o valoare cel putin egala cu a produsului comandat initial, sau poti beneficia de restituirea integrala a contravalorii produsului comandat intr-un cont IBAN comunicat de tine la adresa noastra de email: comenzi@jermyns.ro. Informatia aferenta contului IBAN trebuie sa fie insotita neaparat de numele intreg al titularului contului. Returnarea contravalorii produsului o vom efectua in termen de maxim 14 zile conform O.U.G. 34/2014, art. 13, alin. 1, 2 si 3.

In situatia in care doresti sa returnezi definitiv un produs, ce nu este returnat ca urmare a constatarii unui defect, iti poti alege pentru acest lucru o companie de curierat rapid, iar costul returului va fi in sarcina ta, conform O.U.G. 34/2014. Mentionam ca nu acceptam retururi prin Posta Romana. in vederea returului, vei putea folosi datele noastre care se regasesc atat pe AWB-ul ce a insotit coletul, cat si pe factura fiscala aferenta coletului. De asemenea, ai optiunea de a ne solicita la rubrica "Observatii" din formularul de retur, ridicarea de catre noi (prin curier) a coletului ce se doreste a fi returnat de la adresa ta, caz in care acest serviciu costa 29 RON, ce se vor scadea din contravaloarea returnata in contul tau. Si in acest caz, restituirea contravalorii produsului comandat se va face intr-un cont IBAN comunicat de tine la adresa noastra de email: comenzi@jermyns.ro, sau direct pe site prin intermediul Formularului retur comanda, la sectiunea "Observatii". Informatia aferenta contului IBAN trebuie sa fie insotita neaparat de numele intreg al titularului contului. Returnarea contravalorii produsului o vom efectua in termen de maxim 14 zile conform O.U.G. 34/2014, art. 13, alin. 1, 2 si 3.

In situatia in care ai achizitionat minim 2 produse in valoare de minim 399 RON, la care ti s-a aplicat o reducere de 10% si te hotarasti sa returnezi definitiv unul sau mai multe produse si ramai cu produse in valoare mai mica de 399 RON, iti vom returna in cont contravaloarea produselor returnate, mai putin reducerea de 10% ce s-a aplicat la achizitia initiala.

Dreptul de renuntare la cumparare nu se aplica in cazul persoanelor juridice.

Rambursarea sumelor se va face in cel mult 14 zile de la data denuntarii contractului de catre consumator. Conform dispozitiilor Ordonantei nr. 34/2014, consumatorul nu poate denunta unilateral urmatoarele tipuri de contracte, cu exceptia cazurilor in care partile (consumatorul si comerciantul) au convenit altfel:

• contracte de furnizare de servicii a caror executie a inceput, cu acordul consumatorului, inaintea expirarii termenului de 14 zile calendaristice;
• contracte de furnizare de produse sau servicii al caror pret depinde de fluctuatiile cursurilor pietei financiare care nu pot fi controlate de comerciant;
• contracte de furnizare a unor produse executate dupa specificatiile consumatorului sau a unor produse distinct personalizate, precum si a acelora care, prin natura lor, nu pot fi returnate sau care se pot degrada ori deteriora rapid;
• contracte de furnizare a inregistrarilor audio, video sau a programelor informatice, in cazul in care aceste inregistrari sau programe informatice au fost desigilate de catre consumator;
• contracte de furnizare a ziarelor, periodicelor, jurnalelor magazin;
• contracte de servicii de pariuri sau loterii.

Prezenta Politica de retur face parte din Termenii si conditiile jermyns.ro.