Ajutor
1. Contact
Ne poti contacta la unul dintre numerele de telefon afisate in site sau pe e-mail, la adresa comenzi@jermyns.ro.
2. Cum comand?
Plasarea unei comenzi pe jermyns.ro este o operatiune extrem de simpla si nu este conditionata de crearea unui cont. Totusi, recomandarea noastra este sa te inregistrezi, pentru a beneficia o data cu contul creat si cu abonarea la newsletter-ul Jermyn's si de un discount permanent de 20%. Astfel poti face cumparaturi rapid si mai usor. De asemenea, creandu-ti un cont in site vei beneficia de acces rapid la istoricul si statusul comenzilor tale.
Daca te-ai hotarat pentru un produs, selecteaza marimea (dupa caz) si apasa butonul "Comanda acum". Vei fi directionat in pagina de finalizare a comenzii, in care vei putea vedea produsele din cos, iar in acelasi timp vei putea completa informatiile de facturare, modalitatea de plata si de livrare si detaliile comenzii tale. In cazul in care doresti sa modifici cantitatea produselor adaugate in cos, poti face acest lucru schimband cantitatea din dreptul produsului. Daca iti doresti sa stergi produse din cos, foloseste butonul "Sterge articolul" din dreptul fiecarui produs adaugat in cos. In cazul in care doresti sa adaugi produse suplimentare in cos, apasa pictograma aferenta categoriei de produs dorit, aflata sub cosul de cumparaturi. Vei fi directionat catre categoria de produse selectata si iti vei putea alege produse suplimentare, in vederea adaugarii lor in cosul de cumparaturi.
Poti adauga daca doresti, observatii in sectiunea "Comentariu" in pagina de finalizare a comenzii. Pentru a finaliza comanda, dupa ce ai adaugat produsele dorite si dupa ce ai completat informatiile de facturare, modalitatea de plata si de livrare, bifeaza daca esti de acord cu termenii si conditiile Jermyn's si apasa apoi butonul "Trimite comanda". Vei primi imediat un e-mail de confirmare a comenzii si vei fi contactat de un reprezentant Jermyn's in vederea confirmarii comenzii.
3. Modalitati de plata
Inainte de a finaliza comanda, poti opta pentru una din urmatoarele modalitati de plata: plata cu cardul bancar, ramburs la livrare (in numerar) sau plata in avans cu ordin de plata.
4. Cand primesc comanda si ce taxe exista?
Vei primi produsele comandate in termen de 24-48 de ore din momentul plasarii comenzii, exceptie facand zilele de sambata si duminica si sarbatorile legale. In situatia in care valoarea comenzi este mai mare de 249 lei, taxa de transport prin curierat rapid va fi 0! In cazul in care comanda ta este mai mica sau egala cu 249 lei, se va adauga la valoarea comenzii suma de 16 lei, care reprezinta contravaloarea transportului prin curierat rapid. .
5. Marimi
Este foarte important ca, inainte de a plasa o comanda, sa stii exact ce marime cauti. Pentru a afla dimensiunea care ti se potriveste poti folosi ghidul de marimi din pagina produsului.
6. Nu gasesc produsul in stoc
Produsele care nu se afla in stoc, nu sunt afisate pe www.jermyns.ro. Poti fi la curent cu noutatile si promotiile periodice ale JERMYN'S si cu alte informatii utile cu privire la produsele comercializate, postate de catre magazinul nostru, prin crearea unui cont in site si abonarea la newsletter, caz in care vei beneficia de un discount permanent de 20% din pretul standard al produselor achizitionate.
7. Politica de retur
Pentru a returna un produs JERMYN'S, trebuie sa completezi formularul de retur pe care il gasesti in sectiunea Politica de retur. Poti folosi campul de Observatii pentru a solicita inlocuirea produsului returnat cu unul similar, dar de o alta marime sau cu un produs diferit. Pentru mai multe detalii, te rugam sa parcurgi procedura descrisa in Politica de retur de pe site-ul nostru.
Daca doresti inlocuirea produselor, valoarea comenzii nou plasate va trebui sa fie egala sau mai mare decat suma facturii initiale.
In cazul returnarii comenzii, iti va fi restituita intreaga contravaloare intr-un cont IBAN primit de la tine. Banii vor fi rambursati in termen de maxim 14 de zile conform O.U.G. 34/2014, art. 13, alin. 1, 2 si 3.
Pentru a beneficia de restituirea integrala a contravalorii produselor achizitionate, respectiv de inlocuirea acestora cu altele potrivite, toate produsele JERMYN'S vor fi returnate nedeteriorate, in ambalajul original si cu toate etichetele intacte.
