Customer service
Ne poti contacta la unul dintre numerele de telefon afisate in site, pe chat-ul activ in site, trimitandu-ne un mesaj de la sectiunea "Contact" sau pe e-mail la adresa comenzi@jermyns.ro. Vom fi foarte bucurosi sa te ajutam, chiar si cu un sfat!
De asemenea, ti-am pregatit mai jos cateva dintre intrebarile de interes general adresate de clientii nostri, pentru ca tu sa ai cea mai buna experienta de navigare pe jermyns.ro.
Intrebari frecvente jermyns.ro:
1. Cum plasez o comanda?
Plasarea unei comenzi pe jermyns.ro este o operatiune extrem de simpla si nu este conditionata de crearea unui cont. Totusi, recomandarea noastra este sa te inregistrezi, pentru a beneficia o data cu contul creat si cu abonarea la newsletter-ul Jermyn's si de un discount permanent de 20%. Reducerea permanenta de 20% se aplica la preturile standard afisate in site. Prin pret standard se intelege acel pret care nu este redus in cadrul vreunei promotii desfasurate pe www.jermyns.ro, la un anumit moment. Astfel poti face cumparaturi rapid si mai usor. De asemenea, creandu-ti un cont in site vei beneficia de acces rapid la istoricul si statusul comenzilor tale.
Daca te-ai hotarat pentru un produs, selecteaza marimea (dupa caz) si apasa butonul "Comanda acum". Vei fi directionat in pagina de finalizare a comenzii, in care vei putea vedea produsele din cos, iar in acelasi timp vei putea completa informatiile de facturare, modalitatea de plata si de livrare si detaliile comenzii tale. In cazul in care doresti sa modifici cantitatea produselor adaugate in cos, poti face acest lucru schimband cantitatea din dreptul produsului. Daca iti doresti sa stergi produse din cos, foloseste butonul "Sterge articolul" din dreptul fiecarui produs adaugat in cos. In cazul in care doresti sa adaugi produse suplimentare in cos, apasa pictograma aferenta categoriei de produs dorit, aflata sub cosul de cumparaturi. Vei fi directionat catre categoria de produse selectata si iti vei putea alege produse suplimentare, in vederea adaugarii lor in cosul de cumparaturi.
Poti adauga daca doresti, observatii in sectiunea "Comentariu" in pagina de finalizare a comenzii. Pentru a finaliza comanda, dupa ce ai adaugat produsele dorite si dupa ce ai completat informatiile de facturare, modalitatea de plata si de livrare, bifeaza daca esti de acord cu termenii si conditiile Jermyn's si apasa apoi butonul "Trimite comanda". Vei primi imediat un e-mail de confirmare a comenzii si vei fi contactat de un reprezentant Jermyn's in vederea confirmarii comenzii.
2. Trebuie sa ma inregistrez pentru a putea plasa o comanda?
Plasarea unei comenzi pe jermyns.ro nu este conditionata de inregistrarea unui cont. Totusi, recomandarea noastra este sa te inregistrezi, pentru a beneficia o data cu contul creat si cu abonarea la newsletter-ul Jermyn's si de un discount permanent de 20%. Astfel poti face cumparaturi rapid si mai usor. Reducerea permanenta de 20% se aplica la preturile standard afisate in site. Prin pret standard se intelege acel pret care nu este redus in cadrul vreunei promotii desfasurate pe www.jermyns.ro, la un anumit moment. Totodata, cumparatorii nostri pot beneficia de o reducere de 10%, daca achizitioneaza minim 2 produse, in valoare de minim 399 RON. Reducerea de 10% se aplica inclusiv produselor reduse deja in site.
3. Mi-am uitat parola. Cum trebuie sa procedez?
Pentru a-ti recupera parola, intra in contul tau la sectiunea "Informatii cont". La "Informatii contact" veti gasi optiunea de a schimba parola.
4. Ce marime mi se potriveste?
Pentru a afla dimensiunea care ti se potriveste, poti folosi Ghidul de marimi din pagina produsului dorit, sau ne poti contacta pe chat, telefonic sau trimitandu-ne un mesaj de la sectiunea "Contact" si vom fi incantati sa te ajutam!
5. Cum stiu daca un produs se afla in stoc?
Toate produsele disponibile in site au afisata alaturi de poza din pagina produsului, pictograma "In stoc", respectiv "Stoc limitat".
6. Cum pot achita o comanda plasata pe jermyns.ro?
Poti alege mai multe modalitati de plata, respectiv: plata cu cardul bancar, ramburs la livrare (in numerar) sau plata in avans cu ordin de plata.
7. Ce taxe suplimentare voi plati?
In situatia in care valoarea comenzi este mai mare de 249 lei, taxa de transport prin curierat rapid va fi 0! In cazul in care comanda ta este mai mica sau egala cu 249 lei, se va adauga la valoarea comenzii suma de 16 lei, care reprezinta contravaloarea transportului prin curierat rapid. Totusi, in situatia in care localitatea de livrare se afla in afara ariei de acoperire a curierilor nostri, pot aparea taxe suplimentare de transport. In aceasta situatie, vei fi contactat de catre un reprezentant Jermyn's, care iti va comunica taxa suplimentara de transport si iti va cere acordul in privinta platii acestei taxe.
8. Cat dureaza livrarea comenzilor?
Vei primi produsele comandate in termen de 24 - 48 de ore din momentul plasarii comenzii, exceptie facand zilele de sambata si duminica si sarbatorile legale. Astfel, daca comanda ta a fost plasata pana la ora 16:00, atunci o vei primi a doua zi, iar daca a fost plasata dupa ora 16:00, vei primi produsele comandate a treia zi. In situatia in care livrarea produsului dorit dureaza mai mult de 48 de ore, vei fi contactat telefonic pentru a agrea noua data de livrare.
9. Cum pot fi la curent cu noutatile JERMYN'S?
Prin abonarea la newsletter, vei fi la curent cu noutatile si promotiile periodice JERMYN'S si cu alte informatii utile cu privire la produsele comercializate si postate de catre magazinul nostru. In plus, daca in afara abonarii la newsletter, iti faci si un cont pe website-ul Jermyn's, vei primi un discount permanent de 20% pe care il poti folosi ori de cate ori faci cumparaturi pe website-ul nostru.
10. Reducerile se cumuleaza?
Reducerea permanenta de 20% se aplica la preturile standard afisate in site. Prin pret standard se intelege acel pret care nu este redus in cadrul vreunei promotii desfasurate pe www.jermyns.ro, la un anumit moment. Pentru a primi aceasta reducere, trebuie sa te abonezi la newsletter-ul Jermyn's si sa iti faci un cont pe website-ul www.jermyns.ro.
11. Cum sunt ambalate produsele JERMYN'S?
Toate produsele JERMYN'S pot fi ambalate la cerere in cutii deosebite de cadou, astfel incat in situatia in care vei oferi un cadou, nu va trebui sa-ti faci griji in privinta ambalarii.
12. Cum pot returna sau schimba un produs? Imi va fi restituita intreaga contravaloare a comenzii?
Pentru a returna un produs JERMYN'S, trebuie sa completezi formularul de retur pe care il gasesti in sectiunea Politica de retur. Poti folosi campul de Observatii pentru a solicita inlocuirea produsului returnat cu unul similar, dar de o alta marime sau cu un produs diferit. Pentru mai multe detalii, te rugam sa parcurgi procedura descrisa in Politica de retur de pe site-ul nostru.
Daca doresti inlocuirea produselor, valoarea comenzii nou plasate va trebui sa fie egala sau mai mare decat suma facturii initiale.
In cazul returnarii comenzii, iti va fi restituita intreaga contravaloare intr-un cont IBAN primit de la tine. Banii vor fi rambursati in termen de maxim 14 de zile conform O.U.G. 34/2014, art. 13, alin. 1, 2 si 3.
Pentru a beneficia de restituirea integrala a contravalorii produselor achizitionate, respectiv de inlocuirea acestora cu altele potrivite, toate produsele JERMYN'S vor fi returnate nedeteriorate, in ambalajul original si cu toate etichetele intacte.
