Metode de livrare
Jermyns.ro va pune la dispozitie urmatoarele metode de livrare, pe intreg teritoriul Romaniei:
- Curierat rapid direct la adresa destinatarului: livrare in 1-2 zile lucratoare
- Ridicare din EasyBox Sameday: livrare in 1-2 zile lucratoare
Indiferent de metoda de livrare aleasa de tine, in situatia in care valoarea comenzi este mai mare de 249 lei, taxa de transport prin curierat rapid va fi 0! In cazul in care comanda ta este mai mica sau egala cu 249 lei, se va adauga la valoarea comenzii o suma cuprinsa intre 12 lei si 17 lei (in functie de metoda de plata si de livrare pe care o alegi), care reprezinta contravaloarea transportului prin curierat rapid.
Returnarea produselor
Dreptul de retur este valabil atât pentru persoanele fizice cât si pentru cele juridice.
Returnarea, respectiv schimbul produselor achizitionate de pe jermyns.ro se poate face in terme de 30 de zile de la data primirii produselor.
Schimbul de produs sau marime este GRATUIT.
Costul returului definitiv intra in sarcina clientului si variaza in functie de metoda de retur aleasa in formularul de retur, astfel:
- Retur prin depunerea coletului in Easybox: 15 RON
- Retur prin preluarea coletului de la adresa: 25 RON
Costul returului definitiv se deduce din valoarea platita a produsului / produselor returnate.
Asadar, daca esti nemultumit de produsele cumparate de pe jermyns.ro si vrei sa renunti la cumparare si implicit sa primesti banii inapoi, poti sa aplici pentru procedura de retur a produselor, prin completarea Formularului de retur. Prezenta politica se aplica si in cazul produselor ce se doresc a fi schimbate. In mod normal, ar trebui sa aplici la procedura de retur in maxim 14 zile calendaristice de la data primirii produselor, conform dispozitiilor Ordonantei de Guvern nr. 34/2014 privind protectia consumatorilor la incheierea si executarea contractelor la distanta. Totusi, pentru a-ti arata ca produsele JERMYN'S merita increderea ta, am extins acest termen de 14 zile, la 30 de zile calendaristice.
Termenul de 30 zile calendaristice prevazut pentru exercitarea acestui drept incepe sa curga de la data primirii lor de catre consumator.
Prin contract la distanta se intelege contractul de furnizare de produse sau servicii, incheiat intre un comerciant si un consumator, in cadrul unui sistem de vanzare organizat de catre comerciant, care utilizeaza in mod exclusiv, inainte si la incheierea acestui contract, una sau mai multe tehnici de comunicatie la distanta. Clientul are dreptul de a denunta unilateral contractul la distanta, in termen de 30 zile calendaristice, fara penalitati si fara invocarea vreunui motiv.
Conform Ordonantei nr. 34/2014 consumatorul este raspunzator de achitarea cheltuielilor aferente returnarii produselor catre comerciant. De asemenea, pentru a fi eligibil pentru politica de retur, produsul trebuie returnat in ambalajul sau original, nedeteriorat si cu etichetele intregi. Totodata, produsul nu trebuie sa fi fost purtat inainte de returnare. De asemenea, este foarte important sa te asiguri ca produsul ce se doreste a fi returnat este ambalat si protejat corespunzator de tine, pentru a nu fi deteriorat in cursul procesului de returnare.
In cazul în care produsul returnat necesită recondiționare sau reambalare pentru a putea fi revândut, ne rezervăm dreptul de a aplica o taxă corespunzătoare de 25 RON pentru readucerea produsului la starea inițială sau de a refuza returul, reexpediind coletul pe cheltuiala clientului.
Această politică asigură respectarea standardelor noastre de calitate și protejarea drepturilor tuturor clienților.
In cazul unui schimb de produs (ex. marime nepotrivita, sau orice alt schimb care nu implica un defect de produs), este suficient sa completezi un Formularul de retur de pe jermyns.ro, iar noi ne vom ocupa de tot procesul de tur-retur al coletelor, respectiv noi iti vom trimite produsul potrivit prin curierat rapid si ne vom ocupa in acelasi timp pentru tine si de returul GRATUIT produsului nepotrivit. Practic, vei face schimb de colete cu curierul, cand ajunge la tine cu produsul potrivit. Costul acestui proces de schimb de produse intra in sarcina noastra, fiind asadar GRATUIT pentru tine.
In situatia in care produsul ce se doreste a fi inlocuit nu mai este in stoc, poti opta pentru schimbul acestuia cu un alt produs de o valoare cel putin egala cu a produsului comandat initial, sau poti beneficia de restituirea integrala a contravalorii produsului comandat intr-un cont IBAN comunicat de tine in Formularul de retur. Informatia aferenta contului IBAN trebuie sa fie insotita neaparat de numele intreg al titularului contului. Returnarea contravalorii produsului o vom efectua in termen de maxim 14 zile conform O.U.G. 34/2014, art. 13, alin. 1, 2 si 3.
In situatia in care doresti sa returnezi definitiv un produs, iti putem trimite noi o firma de curierat, sau iti poti alege tu o companie de curierat rapid, iar costul returului va fi in sarcina ta, conform O.U.G. 34/2014. Mentionam ca nu acceptam retururi prin Posta Romana. In vederea returului, daca alegi sa ne trimiti tu returul, vei putea folosi datele noastre care se regasesc pe AWB-ul ce a insotit coletul. Si in acest caz, restituirea integrala a contravalorii produsului comandat se va face intr-un cont IBAN comunicat de tine prin intermediul Formularului de retur. Informatia aferenta contului IBAN trebuie sa fie insotita neaparat de numele intreg al titularului contului. De asemenea, ai optiunea de a ne solicita in Formularul de retur, ridicarea de catre noi (prin curier) a coletului ce se doreste a fi returnat de la adresa ta, sau poti opta in formularul de retur pentru returnarea coletului la un Easybox Sameday ales de tine. Si in acest caz, restituirea contravalorii produsului comandat se va face intr-un cont IBAN comunicat de tine prin intermediul Formularului de retur. Returnarea contravalorii produsului o vom efectua in termen de maxim 14 zile conform O.U.G. 34/2014, art. 13, alin. 1, 2 si 3.
Conform dispozitiilor Ordonantei nr. 34/2014, consumatorul nu poate denunta unilateral urmatoarele tipuri de contracte, cu exceptia cazurilor in care partile (consumatorul si comerciantul) au convenit altfel:
- contracte de furnizare de produse a caror executie a inceput, cu acordul consumatorului, inaintea expirarii termenului de 14 zile calendaristice;
- contracte de furnizare de produse sau servicii al caror pret depinde de fluctuatiile cursurilor pietei financiare care nu pot fi controlate de comerciant;
- contracte de furnizare a unor produse executate dupa specificatiile consumatorului sau a unor produse distinct personalizate, precum si a acelora care, prin natura lor, nu pot fi returnate sau care se pot degrada ori deteriora rapid;
Pentru orice detalii sau neclaritati privind returnarea produselor, va rugam sa ne contactati pe e-mail la adresa comenzi@jermyns.ro, sau la numarul de telefon afisat pe jermyns.ro.
Prezenta sectiune este parte integranta din Termeni si Conditii aferente jermyns.ro.